고객이 브랜드에 얼마나 참여하고 몰입하는지를 뜻하는 말이다.
좋아요, 댓글, 재구매율의 총합. customer engagement가 높다는 건 고객이 "팬"이 됐다는 뜻이고, 낮다는 건 그냥 "지나가는 사람"이라는 뜻이다. 기업들은 engagement를 올리려고 이벤트를 뿌리고, 고객들은 경품만 챙기고 떠난다.
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A: customer engagement 높이려고 챌린지 열었대B: 경품 때문에 참여하는 거 다 알지?
#고객참여 #브랜드팬덤 #마케팅 #신조어
비회원 - 2026/10/05
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비회원
- 2026/10/05
